交換・返品

お客様都合の返品交換ができない商品がございますので、ご購入前に必ずご確認ください。

返品交換期限は、商品到着から3日以内にこちらの交換返品フォームよりご連絡いただき、8日以内に当店まで返却していただいたものにかぎります。

※記録保全のため、交換返品フォーム、メール、FAXよりご連絡ください。お電話での交換返品に関する質問は受付させていただきますが、お申込みは必ずフォーム等よりお願いいたします。電話では受付いたしかねます。御協力をお願いいたします。

※交換商品の未着の責任は当店では負いかねますのでご注意くださいませ。

※定型外でも受理いたします。今まで未着事故は発生しておりませんが、念のため、投函したポストや時間をメモなどでお控えいただけるようおすすめいたしております。

商品到着後検品し、再入庫可能な場合は商品代金をお返しいたします。汚れ、破損等がある場合は、お客様に商品代金全額をご請求させていただきます。

サイズ違いによる返品交換

当店ではサイズ違いによる返品交換は、いかなる場合もお客様都合の返品交換とみなします。

※明記されていない大きさ等については事前にお尋ねください。
※サイズ選択についてアドバイスさせていただきますがその場合も当店ではサイズ違いにおける責任は負わずお客様の責任となります。

サイズ表に対する異議申し立て

サイズ表に関して異議申し立てがある場合は、具体的に根拠を文書形式にしてご提出ください。

サイズ表の誤表記と初期不良

当店の「海外製品注意事項」にも述べていますが、製造段階での検品が甘いため、最終的な目視検品では発見されずらい、ボタンやマジックテープの位置がずれていたりする初期不良が多いです。そのため、サイズ表との誤差が発生することがあります。

問題の早期解決のために、サイズ表の数値と商品とに差がある場合は、その事実を述べてください。
具体的な問題点を述べずに「サイズ表がおかしい」という指摘だけですと問題解決に必要以上のお時間をいただくことが多くなります。

検品について

検品には3営業日ほどお時間をいただいております。

返品される商品は、特に試着程度でも被毛などが商品に残っている場合が多々あります。そのため、被毛などを丁寧に取り除き、商品の傷や汚れを確認するため、通常業務とは別に予定を組み作業を行っているため、お時間がかかります。

未開封品

未開封品についても、開封商品と同様の作業をしております。
開封確認用のシーリングをつけておりませんので、当店では、未開封なのか、開封後丁寧に入れなおされたのかの区別がつきません。そのため、未開封品も開封品と同様の検品作業をいたします。

PayPalご利用後に開設したPayPal口座をすぐに閉鎖しないでください

当店では、クレジットカードのお支払はPayPalを利用しております。 お客様のお支払には、PayPalにアカウントを開設せずに利用が可能ですが、払い戻しをご希望される場合には、ご注意をいただきたい点がございます。

PayPalでは取引から60日以内であれば当店が全額または一部の払い戻しができるシステムになっています。 何らかの理由により、お客様がお客様のPayPal口座を閉鎖した後に、当店に返金が必要な交換・返品を依頼をされた場合、クレジットカードに払い戻しができないことがございます。その場合、現金による返金となりますが、クレジットカード処理にかかる費用と振込手数料をいただきますのでご注意ください。

交換・返品にかかる費用

次の費用をご負担いただきます。

  1. 下記の送料
    ※当店が送料を一部負担しているご注文時請求明細の送料とは異なります。一万円以上で送料無料の場合は(キャンペーンによる送料無料など特典による送料無料の場合も含む)送料無料の特典が無効になります。そのため、下記送料をいただきます。
    ※ヤマト運輸宅配便:通常宅配送料-100円
    ※メール便一律:240円
    ※エコ配一律:350円
    ※郵便局350一律:400円
  2. 返却送料
  3. 再発送送料(着払い送料)
  4. 代金返還、差分振込にかかる振込手数料
  5. 代引き手数料(350円)
  6. 送金手数料

初期不良/発送商品の間違い

発送商品の間違い・初期不良・注文品が入っていない場合を含む、返品交換の理由にかかわらず、返品交換される商品の返送及び報告が当店上記指定期日内に完了しない場合は、返品交換のお申し入れ自体を取消しさせていただきます。

特に初期不良の場合は、メーカーおよび宅配業者に原因追及や報告をするため、使用を継続したり、乱暴に扱ったり、捨てたりせず、そのままご返送ください。

発送商品の間違い、初期不良に関しては、未使用に限り、事前連絡の上返品、交換をいたします。 その場合、返却送料、交換における送料、代金返還振込手数料は当店で支払われます。 代金返還の場合、返却送料を一時ご負担頂き、商品代金と一緒に返還させていただく場合がございます。
着払いにて返送される時は必ず当店にご連絡ください。担当者より確認メールを送信させていただきます。

注文品が入っていない

お手数をおかけいたしますが、早急にinfo@adele.jpまでご連絡ください。
また、原因の追求に必要ですので、箱、袋等を絶対に捨てないでください。
証拠となるものを捨てた場合は、当店の梱包担当者の記憶と在庫記録で判断させていただきます。

返品・交換のお申し入れのお断りまたは当店からキャンセルする場合

発送商品の間違い・初期不良・注文品が入っていない場合を含む、返品交換の理由にかかわらず、返品交換される商品の返送が当店上記指定期日内に完了しない場合は、返品交換のお申し入れ自体を取消しさせていただきます。 特に初期不良の場合は、メーカーおよび宅配業者に原因追及や報告をするため、捨てたりせず、そのままご返送ください。

返品交換お申し入れから2週間以上、お客様から返品交換に必要な情報をいただけず、ご連絡が途絶えた場合(交換による在庫入荷待ちを除く)、返品交換のお申入れ自体をキャンセルとし、その後の交換返金は受付いたしません。

交換をご希望され、すでに商品を返還されているにもかかわらず、ご希望の交換品の指定を2週間以上お知らせいただけない場合は、送料分を代引きにて交換を申し入れた商品をお客様にご返送いたします。その後の、交換返品は受け付けいたしません。

資源節約のお願い

受注時に使用した箱で交換品を当店にご返送された場合、原則、その箱を再利用し、交換品を当店から発送いたします。 お見苦しいところもございますが、資源節約のため、ご協力とご理解をお願いいたします。

当店に了承のない着払い返送

当店の了承なく、商品を着払いにて返送された場合は、当店では受付できません。